GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
A - ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
B - SONDERPREIS-VERKAUFSBEDINGUNGEN
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A - ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
1. Zweck
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Fernbuchung von Leistungen unseres Unternehmens. Die Kontaktdaten finden Sie in dieser Reservierungsbestätigung. Sie regeln alle notwendigen Schritte für die Buchung und die Abwicklung der Buchung zwischen den Vertragsparteien. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die auf unserer Reservierungsplattform verfügbaren Verkaufsbedingungen für den gebuchten Tarif gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Online-Reservierungen über unsere Reservierungsplattform.
2. Reservierung
Der Kunde wählt die auf unserer Reservierungsplattform angebotenen Leistungen aus. Der Kunde bestätigt, die Art, das Reiseziel und die Buchungsbedingungen der auf unserer Buchungsplattform verfügbaren Leistungen gelesen und die notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen für seine Buchung in voller Kenntnis der Sachlage angefordert und eingeholt zu haben. Der Kunde ist allein für die Auswahl der Leistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse verantwortlich; wir übernehmen hierfür keine Haftung. Mit Abschluss des Buchungsvorgangs gilt die Reservierung als vom Kunden angenommen.
3. Buchungsvorgang
Buchungen durch den Kunden erfolgen über das elektronische Buchungsformular, das online auf unserer Buchungsplattform verfügbar ist. Die Reservierung gilt mit Erhalt des Buchungsformulars als erfolgt. Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Buchung die im Buchungsformular oder in der Buchungsanfrage geforderten Angaben zu machen. Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Genauigkeit der gemachten Angaben. Nach der endgültigen Auswahl der zu buchenden Leistungen umfasst der Buchungsvorgang die Eingabe der Kreditkartendaten im Falle einer Garantie oder Anzahlung, die Überprüfung und Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Verkaufsbedingungen für den gebuchten Tarif vor der Bestätigung der Reservierung und schließlich die Bestätigung der Reservierung durch den Kunden.
4. Buchungsbestätigung
Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Buchung umgehend per E-Mail. Bei Online-Buchungen enthält die E-Mail-Bestätigung das Vertragsangebot, die gebuchten Leistungen, die Preise, die vom Kunden akzeptierten Verkaufsbedingungen für den gewählten Tarif, das Buchungsdatum, Informationen zum Kundenservice und die Adresse der Niederlassung des Anbieters, an die sich der Kunde bei Beschwerden wenden kann.
5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden
Reisende können Buchungen innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung kostenlos stornieren. Gäste können Buchungen zum Standardtarif bis zu 6 Tage vor Anreise kostenlos stornieren. Die besonderen Verkaufsbedingungen für den gebuchten Tarif regeln die Stornierungs- und/oder Änderungsverfahren für die Buchung, abhängig von den Tarifen, Wochenpreisen, Sonderangeboten und Aktionen. Sofern die Verkaufsbedingungen für den gebuchten Tarif dies zulassen, können Stornierungen direkt bei der Unterkunft und den Gastgebern erfolgen. Die Kontaktdaten finden Sie in der per E-Mail versandten Buchungsbestätigung. Alle Reservierungen sind persönlich und dürfen weder kostenlos noch gegen Gebühr an Dritte übertragen werden.
6. Nutzung des Dienstes
Gemäß den geltenden Vorschriften bestimmter Länder kann der Gast bei der Ankunft gebeten werden, ein polizeiliches Formular auszufüllen. Dazu wird der Gast gebeten, einen Identitätsnachweis vorzulegen, um zu überprüfen, ob er zum Ausfüllen des polizeilichen Formulars verpflichtet ist. Jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstößt, führt dazu, dass der Gast vom Hotel ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung, falls bereits bezahlt, zum Verlassen des Hotels aufgefordert wird. Bei Hotels mit Hausordnung akzeptiert der Gast diese und verpflichtet sich, diese einzuhalten. Bei Verstößen gegen die Bestimmungen der Hausordnung ist das Hotel verpflichtet, den Gast ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung, falls bereits bezahlt, zum Verlassen des Hotels aufzufordern.
7. Haftung
Die auf unserer Buchungsplattform präsentierten Fotos sind nicht vertraglich bindend. Obwohl wir uns bemühen, dass die Fotos, Grafiken und Texte zur Illustration der vorgestellten Unterkünfte ein möglichst genaues Bild der angebotenen Leistungen vermitteln, können zwischen dem Zeitpunkt der Buchung und dem Tag der Leistungserbringung Abweichungen auftreten. Die Unterkunft haftet nicht für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung der Reservierung im Falle höherer Gewalt, durch Dritte oder durch den Kunden, einschließlich Internetausfall, fehlendem Zugriff auf die Website, externem Eindringen, Computerviren oder im Falle einer nicht autorisierten Vorauszahlung durch die Bank des Karteninhabers. Jede unregelmäßige, unwirksame, unvollständige oder betrügerische Reservierung oder Zahlung aus vom Kunden zu vertretenden Gründen führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden.
8. Reklamationen
Reklamationen bezüglich der Nichterfüllung oder mangelhaften Erbringung der gebuchten Leistungen müssen uns innerhalb von acht Tagen nach Abreise schriftlich mitgeteilt werden, andernfalls verfällt die Haftung.
9. Preise
Die Preise für Buchungsleistungen werden vor und zum Zeitpunkt der Buchung angezeigt. Sie werden dem Kunden inklusive Steuern in der Währung des jeweiligen Unternehmens bestätigt und gelten nur für die auf der Buchungsplattform angegebene Dauer. Wird die Zahlung vom Unternehmen in einer anderen als der bei der Buchung bestätigten Währung abgebucht, trägt der Kunde die Wechselkursgebühren. Alle Buchungen, unabhängig von ihrem Ursprung, sind in der Landeswährung des Unternehmens zu zahlen, sofern vor Ort nichts anderes angegeben ist. Sofern auf der Buchungsplattform nichts anderes angegeben ist, sind Zusatzleistungen nicht im Preis enthalten.
Steuern (lokale Steuern, Kurtaxen usw.) sind angegeben und im Buchungsbetrag enthalten. Sollten sie nicht aufgeführt sein, werden sie auf der Preisseite angezeigt und sind direkt vor Ort im Unternehmen zu entrichten. Die Preise verstehen sich, sofern zutreffend, inklusive der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Mehrwertsteuer. Jede Änderung des geltenden Mehrwertsteuersatzes wirkt sich automatisch auf die am Rechnungsdatum angegebenen Preise aus. Änderungen oder die Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern durch die zuständigen Behörden wirken sich automatisch auf die am Rechnungsdatum angegebenen Preise aus. Diese Miete unterliegt jedoch nicht der Mehrwertsteuer.
10. Zahlung
Der Kunde gibt seine Bankverbindung als Reservierungsgarantie an, sofern nicht anders angegeben. Die Zahlung erfolgt per Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club usw., je nach den auf der Buchungsplattform des Hotels angebotenen Optionen). Er muss seine Kartennummer (ohne Leerzeichen) sowie deren Ablaufdatum (die verwendete Karte muss zum Zeitpunkt der Servicenutzung gültig sein) und den Sicherheitscode im dafür vorgesehenen Feld (sichere Eingabe über SSL-Verschlüsselung) angeben. Die Zahlung erfolgt während des Aufenthalts.
Bei Stornierung der Reservierung innerhalb der in den Sonderpreisbedingungen (Standard, wöchentlich) festgelegten Bedingungen und Fristen wird dem Gast der Reservierungsbetrag vollständig zurückerstattet. Bei Stornierung außerhalb der in den Sonderpreisbedingungen festgelegten Fristen oder bei Nichtanreise (nicht stornierte Reservierung – nicht anwesender Gast) bei einer per Kreditkarte garantierten Reservierung berechnet das Hotel dem Gast als pauschale Vertragsstrafe den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Betrag.
Das Hotel nutzt elloha.com/stripe.com zur sicheren Online-Zahlung per Kreditkarte. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Gastes wird von stripe.com überprüft. Die Zahlungskarte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene oder gesperrte Karte, erreichtes Limit, Dateneingabefehler usw. Im Problemfall muss sich der Gast an seine Bank und das Hotel wenden, um seine Reservierung und Zahlungsmethode zu bestätigen. Bei Tarifen mit Online-Vorauszahlung wird die Anzahlung, die als Kaution gilt, zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. Rechnungen können auf Anfrage elektronisch erstellt werden; die Originaldatei ist zertifiziert und online unter der vom Hotel angegebenen Website verfügbar.
11. Datenschutzerklärung
Der Kunde wird in jedem Formular zur Erhebung personenbezogener Daten durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Angaben obligatorisch oder optional sind. Die verarbeiteten Daten sind für das Hotel, elloha.com, seine Tochtergesellschaften, seine Partner und seine Dienstleister (einschließlich Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern diese Weitergabe mit der Durchführung der elloha.com obliegenden Geschäftsvorgänge gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Kundencharta zum Schutz personenbezogener Daten vereinbar ist. Insbesondere bei Online-Zahlungen müssen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsdienstleister stripe.com zur Ausführung des Reservierungsvertrags an die Bank des Unternehmens übermittelt werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübertragung daher in Länder erfolgen kann, die keinen angemessenen Schutz personenbezogener Daten im Sinne des Datenschutzgesetzes bieten. Der Kunde stimmt jedoch dieser für die Durchführung seiner Reservierung erforderlichen Übertragung zu. Constellation SAS / Stripe.com haben sich in ihrer beruflichen Eigenschaft gegenüber dem Unternehmen verpflichtet, alle Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten zu respektieren.
12. Nachweisvereinbarung
Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Reservierungsformulars bzw. der Reservierungsanfrage stellen eine elektronische Unterschrift dar, die zwischen den Parteien den gleichen Wert hat wie eine handschriftliche Unterschrift. Die in den Computersystemen von elloha.com gespeicherten elektronischen Aufzeichnungen werden unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt und gelten als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung erfasst wird.
13. Höhere Gewalt
Höhere Gewalt bezeichnet jedes von den Parteien unabhängige Ereignis, das unvorhersehbar und unüberwindbar ist und den Kunden oder das Unternehmen daran hindert, die vertraglichen Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen. Als höhere Gewalt oder unvorhersehbare Ereignisse gelten solche, die in der Rechtsprechung der französischen Gerichte allgemein anerkannt sind. Keine der Parteien haftet gegenüber der anderen Partei für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und jede Partei die daraus entstehenden Kosten trägt.
14. Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht des Niederlassungslandes, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzbestimmungen im Wohnsitzland des Verbrauchers.
15. Gesamter Vertrag
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Verkaufsbedingungen für den vom Kunden gebuchten Tarif und der Reservierungsgutschein bzw. die Reservierungsanfrage stellen die gesamten Verpflichtungen der Parteien dar. Vom Kunden übermittelte allgemeine oder besondere Geschäftsbedingungen können nicht in diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einbezogen werden. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien begründen, sind in absteigender Reihenfolge der Reservierungsgutschein bzw. die Reservierungsanfrage (einschließlich der besonderen Geschäftsbedingungen des gebuchten Tarifs) und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Reservierungsgutschein und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind für die betreffende Verpflichtung ausschließlich die Bestimmungen des Reservierungsgutscheins anwendbar. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf können vom Unternehmen jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall veröffentlicht das Unternehmen die neue Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf online. Mit der Veröffentlichung gilt die neue Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf automatisch für alle Kunden.
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B - SONDERPREIS-VERKAUFSBEDINGUNGEN
I. STORNIERUNGSBEDINGUNGEN
FLEXIBLER STANDARDPREIS
Gäste können ihre Reservierung zum Standardpreis bis zu 6 Tage vor Anreise kostenlos stornieren. Zahlungsmethoden (Kreditkarte, Schecks usw.) werden nicht belastet oder eingezogen, mit Ausnahme von Zahlungen per ANCV (französische Feriengutscheine), die nicht erstattungsfähig sind. Im Falle einer vereinbarten Anzahlung wird der vorausbezahlte Betrag innerhalb von 1 Stunde und 1 Woche nach der Stornierung über eine zwischen Gast und Gastgeber zu vereinbarende Zahlungsmethode (z. B. Banküberweisung, PayPal, Barzahlung in Euro) zurückerstattet.
Bei einer Stornierung innerhalb von 5 Tagen vor Anreise wird der volle Reservierungsbetrag einbehalten.
DER REISENDE STORNIERT SEINE RESERVIERUNG VOR DER ANKUNFT
Zwischen 5 und 0 Tagen = 100 % des einbehaltenen Betrags
Zwischen 180 und 6 Tagen = 0 % des einbehaltenen Betrags
FLEXIBLER WOCHENPREIS
DER REISENDE STORNIERT SEINE RESERVIERUNG VOR DER ANKUNFT
Zwischen 5 und 0 Tagen = 100 % des einbehaltenen Betrags
Zwischen 10 und 6 Tagen = 50 % des einbehaltenen Betrags
Zwischen 180 und 11 Tagen = 0 % des einbehaltenen Betrags
NICHT RÜCKERSTATTUNGSFÄHIGE ANGEBOTE
Sonderangebote sind nicht erstattungsfähig, sofern nicht anders angegeben. Der volle Betrag der Reservierung wird einbehalten, wenn der Reisende jederzeit storniert.
Sonderangebote sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
TERMINÄNDERUNG UND RÜCKTRITT
Gäste sind berechtigt, ihre Reisedaten selbst zu ändern.
Nur einmalig, mindestens 5 Tage vor Anreise.
Wenn der Preis gleich oder höher als bei der ursprünglichen Reservierung ist.
Wenn die Buchungsbedingungen und die Unterkunftsart unverändert bleiben.
II. NUTZUNGSBEDINGUNGEN
AN- UND ABREISE:
Anreise/Check-in: ab 15:00 Uhr jederzeit möglich, völlig autonom dank eines Codes. Ihre Gastgeber würden sich aber auch freuen, Sie persönlich begrüßen zu dürfen.
Der Zugangscode zum Apartment und der Zugangscode zur Victoria Surf Residence (Haupteingang und strandseitiger Zugang zum Pool) werden den Gästen innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Ankunft zugesandt.
Eine mehrsprachige Willkommensbroschüre liegt im Apartment aus. Sie enthält Informationen zum WLAN-Zugang, den Annehmlichkeiten und Geräten des Apartments, Tipps für Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten sowie Aktivitäten und Sehenswürdigkeiten in der Nähe.
Abreise/Check-out: 11:00 Uhr. Der Zugangscode wird am Abreisetag um 11:00 Uhr deaktiviert.
HAUSORDNUNG UND SONSTIGE BEDINGUNGEN
Diese Unterkunft ist rauchfrei. Rauchen ist jedoch auf dem Balkon bei geschlossenen Fenstertüren gestattet.
Haustiere sind willkommen (bitte kontaktieren Sie uns).
Partys/Veranstaltungen sind nicht gestattet.
Gäste sind gebeten, zwischen 22:00 und 8:00 Uhr Lärm zu vermeiden.
HAUSHALT
Die Reinigung erfolgt vor Ankunft und Abreise.
Bei Aufenthalten unter 15 Tagen: Die Endreinigungsgebühr ist im Buchungspreis enthalten. Bei Aufenthalten von 2 Wochen werden Bad- und Küchentücher am 7. Tag kostenlos gewechselt, nicht jedoch die Bettwäsche. Ein Wechsel der Bettwäsche (Bettlaken, Bettbezug, Kissenbezüge) und Handtücher ist auf Anfrage möglich. Dieser Service kostet 25 € für zwei Personen und 40 € für drei Personen (inkl. chemischer Reinigung).
Bei Aufenthalten ab 15 Tagen ist auf Anfrage ein kompletter Reinigungsservice inklusive Reinigung und Desinfektion der Oberflächen, Wechsel der Bettwäsche und Handtücher sowie Rückbau des Studios in den ursprünglichen Zustand möglich. Die Kosten betragen 65 € für 1 oder 2 Personen und 20 € für 3 Personen.
Zuschläge oder Überzahlungen werden bei Ankunft und/oder Abreise angepasst und ggf. ausgezahlt.
OPTIONALE LEISTUNGEN
Transfers zum Flughafen oder Bahnhof Biarritz (kontaktieren Sie uns). Bei Buchungen von mehr als 7 Tagen ist der Transfer kostenlos.
Babyausstattung, darunter ein Reisebett/Klappbett, ein Hochstuhl und eine Babybadewanne, ist auf Anfrage kostenlos erhältlich. Bettwäsche (Kissen, Bettdecke, Bettwäsche, chemisch gereinigt) wird auf Anfrage gegen Aufpreis bereitgestellt (kontaktieren Sie uns).
Weitere Leistungen sind je nach Verfügbarkeit verfügbar: Parkplatz, Gepäckaufbewahrung, Croissants usw.
GARANTIEN:
Ein detailliertes Inventar mit Zahlen finden Sie in der Willkommensbroschüre im Apartment. Es gilt als Hinweis auf die unten stehenden Bedingungen und deren Akzeptanz.
Schäden an teuren Gegenständen im Apartment werden zum Kaufpreis der im Inventar aufgeführten Gegenstände zuzüglich 10 % für Wiederbeschaffungskosten und Preiserhöhungen in Rechnung gestellt.
Sollte keine einvernehmliche Einigung über die Erstattung erzielt werden, wird eine Bewertung und Berechnung durch einen Versicherungsexperten und/oder einen Gerichtsvollzieher auf Kosten des Mieters durchgeführt. Die Hausverwaltung behält sich rechtliche Schritte vor.
WAS IST, WENN NICHT ALLES WIE GEPLANT LÄUFT?
Es wird jemand vor Ort auf Sie warten oder sehr schnell vor Ort sein. Die Gastgeber wohnen in Biarritz und sind weniger als 15 Minuten entfernt.
Die Telefonnummern der Gastgeber finden Sie auf der Buchungsbestätigung und in der gesamten Korrespondenz.
Im Notfall finden Sie weitere Kontaktdaten, einschließlich der des Hausmeisters der Residence Victoria Surf, in der Willkommensbroschüre, die im Apartment ausliegt.
Biarritz, 2025
OCEAN 7 Hauptsitz: 21 Ter Avenue EDOUARD VII – 64200 BIARRITZ – Frankreich
www.ocean7.fr und www.biarritzocean7.com Kontakt: admin@ocean7.fr oder info@ocean7.fr
SIREN: 902 257 468 SIRET: 902 257 468 00014 Betriebsgenehmigung: 64122002177D3 APE: 6820A Wohnungsvermietung