КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ

КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ

​

​

A - ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

B - УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ПО СПЕЦИАЛЬНЫМ ТАРИФАМ

---

​

A - ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

​

1. Цель

Настоящие общие условия определяют права и обязанности сторон при дистанционном бронировании услуг, предлагаемых нашим заведением, контактные данные которого указаны в настоящем документе подтверждения бронирования. Они регулируют все этапы, необходимые для бронирования и последующего обслуживания бронирования между договаривающимися сторонами. Клиент подтверждает, что ознакомился и принял настоящие общие условия продажи, а также условия продажи по забронированному тарифу, доступные на нашей платформе бронирования. Настоящие общие условия продажи применяются ко всем бронированиям, осуществляемым онлайн через нашу платформу бронирования.

​

2. Бронирование

Клиент выбирает услуги, представленные на нашей платформе бронирования. Клиент подтверждает, что ознакомился с характером, направлением и условиями бронирования услуг, доступных на нашей платформе бронирования, а также запросил и получил необходимую и/или дополнительную информацию для оформления бронирования, обладая полной осведомленностью о фактах. Клиент несет полную ответственность за выбор услуг и их соответствие своим потребностям, и мы не несем ответственности в этом отношении. Бронирование считается принятым клиентом по завершении процесса бронирования.

​

3. Процесс бронирования

Бронирование, осуществляемое клиентом, осуществляется с помощью электронной формы бронирования, доступной онлайн на нашей платформе бронирования. Бронирование считается осуществленным с момента получения формы бронирования. Клиент обязуется до оформления бронирования заполнить запрашиваемую информацию в форме бронирования или запросе на бронирование. Клиент подтверждает достоверность и точность предоставленной информации. После окончательного выбора услуг для бронирования, процесс бронирования включает ввод данных кредитной карты в случае запроса гарантии или предоплаты, ознакомление и принятие общих условий продажи и условий продажи зарезервированного тарифа перед подтверждением бронирования, а также, наконец, подтверждение бронирования клиентом.

​

4. Подтверждение бронирования

Наша платформа бронирования подтверждает получение бронирования клиентом, незамедлительно отправляя электронное письмо. При онлайн-бронировании в письме-подтверждении содержится краткое изложение договора-оферты, зарезервированных услуг, цен, условий продажи выбранного тарифа, принятых клиентом, даты бронирования, информации о послепродажном обслуживании и адреса продавца, куда клиент может подать жалобу.

​

5. Отмена или изменение бронирования клиентом

Путешественник может бесплатно отменить бронирование в течение 24 часов после бронирования. Гость может бесплатно отменить бронирование по стандартному тарифу не позднее чем за 6 дней до заезда. В особых условиях продажи по зарезервированному тарифу ниже описывается порядок отмены и/или изменения бронирования в зависимости от тарифа, недельного тарифа, специальных предложений и акций. Если это разрешено условиями продажи по зарезервированному тарифу, отмена бронирования может быть произведена непосредственно в объекте размещения и у хозяев, контактные данные которых указаны в подтверждении бронирования, отправленном по электронной почте. Все бронирования являются персональными и не могут быть переданы третьим лицам ни бесплатно, ни за плату.

​

6. Использование Сервиса

В соответствии с действующими в некоторых странах правилами, гостя могут попросить заполнить полицейскую форму по прибытии. Для этого гостя попросят предъявить удостоверение личности, чтобы подтвердить, требуется ли заполнение полицейской формы. Любое поведение, противоречащее нормам морали и общественному порядку, повлечет за собой выдворение гостя без какой-либо компенсации и/или возврата средств, если оплата уже была произведена. В заведениях, где действуют правила внутреннего распорядка, гость принимает и соглашается соблюдать эти правила. В случае несоблюдения гостем любого из положений Правил внутреннего распорядка, заведение будет обязано попросить гостя покинуть заведение без какой-либо компенсации и/или без возврата средств, если оплата уже была произведена.

​

7. Ответственность

Фотографии, представленные на нашей платформе бронирования, не имеют обязательной договорной силы. Несмотря на все усилия, направленные на то, чтобы фотографии, графические изображения и тексты, воспроизводимые для иллюстрации представленных заведений, максимально точно отражали предлагаемые услуги, возможны расхождения в сроках между моментом бронирования и днем оказания услуг. Заведение не несет ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение бронирования в случае форс-мажорных обстоятельств, по вине третьих лиц или клиента, включая отсутствие интернета, невозможность доступа к веб-сайту, внешнее вторжение, компьютерные вирусы или несанкционированную предоплату банком держателя карты. Любое бронирование или платеж, являющиеся незаконными, недействительными, неполными или мошенническими по причинам, связанным с клиентом, приведут к отмене заказа за счет клиента, без ущерба для любых гражданских или уголовных исков против клиента.

​

8. Жалобы

Жалобы на непредоставление или ненадлежащее предоставление забронированных услуг должны быть направлены нам в письменной форме в течение восьми дней с даты выезда из отеля. В противном случае срок подачи жалобы истекает.

​

9. Цены

Цены на бронирование услуг указываются до и во время бронирования. Цены подтверждаются клиенту с учетом налога, в валюте отеля и действительны только в течение срока, указанного на платформе бронирования. Если списание средств в отеле производится в валюте, отличной от валюты, указанной при бронировании, комиссия за конвертацию оплачивается клиентом. Все бронирования, независимо от их происхождения, оплачиваются в местной валюте отеля, если иное не указано на месте. Если иное не указано на платформе бронирования, дополнительные услуги в стоимость не включены.

Налоги (местные налоги, туристические сборы и т. д.) указаны и включены в стоимость бронирования. Если они не указаны, они указаны на странице с тарифами и должны быть оплачены непосредственно в отеле. Цены включают НДС, действующий на день заказа, где это применимо. Любые изменения ставки НДС будут автоматически отражены в ценах, указанных в счете-фактуре. Любые изменения или введение новых налогов, установленных соответствующими органами, будут автоматически отражены в ценах, указанных в счете-фактуре. Однако данная аренда не облагается НДС.

​

10. Оплата

Клиент предоставляет свои банковские реквизиты в качестве гарантии бронирования, за исключением особых условий или тарифов, кредитной или частной банковской картой (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… в зависимости от возможностей платформы бронирования заведения), указав непосредственно в отведенном для этого поле (защищенный доступ с помощью SSL-шифрования) номер карты без пробелов между цифрами, а также срок ее действия (указано, что используемая банковская карта должна быть действительна на момент использования услуги) и визуальную криптограмму. Плата списывается во время фактического проживания.

​

В случае отмены бронирования на условиях и в сроки, предусмотренные условиями специального тарифа (стандартный, недельный), сумма бронирования будет полностью возвращена гостю. В случае отмены бронирования вне сроков, предусмотренных условиями специального тарифа, или в случае неявки (бронирование не отменено – клиент не присутствует) по бронированию, гарантированному кредитной картой, заведение взимает с клиента фиксированную сумму штрафа, указанную в общих условиях продажи.

​

Заведение выбрало сайт elloha.com/stripe.com для обеспечения безопасности онлайн-платежей кредитной картой. Действительность платежной карты клиента проверяется сайтом stripe.com. Платежная карта может быть отклонена по нескольким причинам: украдена карта, заблокирована, достигнут лимит, ошибка ввода данных и т. д. В случае возникновения проблем клиент должен связаться со своим банком и заведением для подтверждения бронирования и способа оплаты. В случае тарифа с онлайн-предоплатой, сумма, уплаченная авансом (депозит), списывается при бронировании. Счета/счета могут быть созданы в электронном виде по запросу. Оригинальный файл находится здесь.

​

11. Соблюдение конфиденциальности

В каждой форме сбора персональных данных клиент уведомляется об обязательности или необязательности заполнения данных, помеченных звездочкой. Обрабатываемая информация предназначена для elloha.com, ее подразделений, партнеров и поставщиков услуг (включая поставщиков услуг онлайн-платежей). Клиент разрешает elloha.com передавать его персональные данные третьим лицам при условии, что такая передача данных совместима с выполнением операций, предусмотренных elloha.com в соответствии с настоящими общими условиями и положениями, а также с Хартией защиты персональных данных клиентов. В частности, при онлайн-оплате банковские реквизиты клиента должны быть переданы платежной системой stripe.com в банк заведения для исполнения договора бронирования. Клиент уведомлен о том, что такая передача данных может осуществляться в страны, не обеспечивающие адекватной защиты персональных данных в соответствии с французским Законом о защите данных. Тем не менее, клиент дает согласие на такую передачу, которая необходима для выполнения его бронирования. Constellation SAS / Stripe.com, в рамках своих профессиональных обязанностей, обязуются перед учреждением принимать все необходимые меры безопасности и соблюдать конфиденциальность данных при передаче данных.

​

12. Соглашение о подтверждении

Ввод необходимой банковской информации, а также принятие настоящих общих условий и положений, а также ваучера или запроса на бронирование, представляет собой электронную подпись, имеющую для сторон такую же силу, как и собственноручная подпись. Компьютерные записи, хранящиеся в компьютерных системах elloha.com, будут храниться в разумных условиях безопасности и рассматриваться как подтверждение обмена информацией, заказов и платежей между сторонами. Клиент уведомляется о том, что его IP-адрес регистрируется во время бронирования.

​

13. Форс-мажор

Форс-мажор определяется как любое событие, возникшее вне связи с сторонами, которое является одновременно непредвиденным и непреодолимым и препятствует клиенту или учреждению в выполнении всех или части обязательств, предусмотренных договором. Форс-мажор или непредвиденные обстоятельства – это общепризнанные судебные решения французских судов и трибуналов. Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за неисполнение своих обязательств в результате форс-мажорных обстоятельств. Стороны прямо соглашаются, что форс-мажорные обстоятельства приостанавливают исполнение взаимных обязательств сторон, и каждая из сторон несет возникающие в связи с этим расходы.

​

14. Разрешение споров

Настоящие Общие условия продажи регулируются законодательством страны, где находится объект, без ущерба для любых обязательных защитных положений, которые могут применяться в стране проживания потребителя.

​

15. Полнота соглашения

Настоящие Общие условия продажи, условия продажи по забронированному клиентом тарифу, а также ваучер бронирования или запрос на бронирование выражают всю полноту обязательств сторон. Никакие общие или специальные условия, сообщенные клиентом, не могут быть включены в настоящие Общие условия. Документами, составляющими договорные обязательства между сторонами, являются, в порядке убывания приоритета, ваучер бронирования или заявка на бронирование (включая конкретные условия забронированного тарифа) и настоящие общие условия. В случае противоречия между ваучером бронирования и общими условиями, положения, содержащиеся в ваучере бронирования, являются единственно применимыми к рассматриваемому обязательству. Настоящие общие условия онлайн-продажи могут быть изменены и/или дополнены заведением в любое время. В этом случае новая версия общих условий онлайн-продажи будет опубликована заведением на сайте. После публикации новая версия общих условий онлайн-продажи автоматически начнет применяться ко всем клиентам.

​​

​

_______________________

​

​

​

B - УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ПО СПЕЦИАЛЬНЫМ ТАРИФАМ

​

I. ПРАВИЛА ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ

​

ГИБКИЙ СТАНДАРТНЫЙ ТАРИФ

​

Гости могут бесплатно отменить бронирование по стандартному тарифу не позднее чем за 6 дней до заезда. Плата за любые способы оплаты (кредитная карта, чеки и т. д.) не взимается, за исключением оплаты через ANCV (французские туристические ваучеры), которые не подлежат возврату. В случае согласованной предоплаты предоплаченная сумма будет возвращена в течение 1 часа и 1 недели после отмены бронирования способом, согласованным между гостем и хозяевами (например, банковский перевод, PayPal, наличные в евро).

Полная сумма бронирования будет удержана, если гость отменит бронирование в течение 5 дней до заезда.

​

ПУТЕШЕСТВЕННИК ОТМЕНЯЕТ БРОНИРОВАНИЕ ДО ЗАЕЗДА

От 5 до 0 дней = 100% от суммы удержания

От 180 до 6 дней = 0% от суммы удержания

​

ГИБКИЙ НЕДЕЛЬНЫЙ ТАРИФ

ПУТЕШЕСТВЕННИК ОТМЕНЯЕТ БРОНИРОВАНИЕ ДО ЗАЕЗДА

От 5 до 0 дней = 100% от суммы удержания

От 10 до 6 дней = 50% от суммы удержания

От 180 до 11 дней = 0% от суммы удержания

​

НЕВОЗВРАТНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Специальные предложения не подлежат возврату, если не указано иное. При отмене бронирования путешественником в любое время удерживается полная стоимость бронирования.

Специальные предложения, как правило, не подлежат возврату.

​

ИЗМЕНЕНИЕ ДАТ И ОТКАЗ ОТ БРОНИ

Гости имеют право самостоятельно изменить даты бронирования.

Только один раз, не менее чем за 5 дней до заезда.

Если стоимость бронирования такая же или выше, чем при первоначальном бронировании.

Если условия бронирования и тип размещения остаются прежними.

​

II. УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ

​

ЗАЕЗД И ОТЪЕЗД:

Заезд/Заселение: с 15:00 в любое время, с полной автономией благодаря коду. Однако ваши хозяева также будут рады встретить вас лично.

Код доступа в апартаменты и код доступа в Victoria Surf Residence (главный вход и выход к бассейну со стороны пляжа) отправляются гостям в течение 24 часов после заезда.

В апартаментах имеется приветственный буклет на нескольких языках. Он содержит информацию о Wi-Fi, удобствах и бытовой технике апартаментов, ресторанах и магазинах, а также о близлежащих развлечениях и достопримечательностях.

Выезд/Выезд: 11:00. Код доступа становится неактивным в 11:00 в день отъезда.

​

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ДРУГИЕ УСЛОВИЯ

В этом номере курение запрещено. Однако курение разрешено на балконе при закрытых французских дверях.

Разрешено проживание с домашними животными (уточняйте у нас).

Проведение вечеринок/мероприятий запрещено.

Гостям следует избегать шума с 22:00 до 8:00.

​

УБОРКА

Уборка проводится до прибытия гостей и после их отъезда.

• Стоимость уборки включена в цену бронирования.

• При проживании от двух недель смена банных, пляжных и кухонных полотенец производится один раз бесплатно.

• Смена постельного белья (простыни, пододеяльник, наволочки) и полотенец предоставляется по запросу за 25 евро для 1 или 2 человек и 40 евро для 3 человек.

• При проживании от 15 дней и более смена постельного белья и полотенец производится один раз в 15 дней.

• Полная уборка, включающая поверхностную чистку и дезинфекцию, смену постельного белья и полотенец, а также сохранение студийного состояния, может быть организована по запросу за 65 евро для 1 или 2 человек, плюс 20 евро для 3 человек.

Любые дополнительные сборы или переплаты будут скорректированы и урегулированы при прибытии и/или отъезде, в зависимости от обстоятельств.

​

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

• Трансфер из аэропорта или с железнодорожного вокзала в Биаррице, стоимость за поездку:

  • Дневные трансферы с 8:00 до 18:00: 15 евро

  • С 6:00 до 8:00 и с 18:00 до 20:00: 20 евро

  • С 20:00 до 23:00 и с 4:00 до 6:00: 25 евро (для более длительных периодов, пожалуйста, свяжитесь с нами)

  • Один бесплатный дневной трансфер предоставляется при бронировании более чем на 7 дней.

​​

• Детские принадлежности, включая детскую кроватку/раскладушку, стульчик для кормления и детскую ванночку, предоставляются бесплатно по запросу. Постельное белье (подушка, одеяло, простыни, химчистка) предоставляется по запросу за дополнительную плату (свяжитесь с нами).

​​

• Другие услуги предоставляются при наличии свободных мест: парковка, камера хранения багажа, круассаны и т. д.

​

ГАРАНТИИ:

Подробный перечень с цифрами доступен в приветственном буклете в апартаментах. Он подтверждает ваше согласие с условиями, изложенными ниже.

За любой ущерб, нанесенный дорогостоящему предмету в апартаментах, будет выставлен счет в размере покупной цены предметов, указанных в описи, плюс 10% на случай необходимости замены и повышения цены.

При отсутствии мирового соглашения о возмещении ущерба оценка и расчет будут проведены страховым экспертом и/или судебным приставом за счет арендатора. Администрация объекта оставляет за собой право обратиться в суд.

​

ЧТО, ЕСЛИ ВСЕ ПОЙДЕТ НЕ ПО ПЛАНУ?

Вас будут ждать на месте или прибудут очень быстро. Хозяева проживают в Биаррице, менее чем в 15 минутах езды.

Номера телефонов хозяев указаны в квитанции, высланной при бронировании, и во всей переписке.

В случае чрезвычайной ситуации другие контактные данные, включая данные смотрителя за серф-зоной Residence Victoria, указаны в приветственном буклете, который находится в апартаментах.

 

Биарриц, 2026

​

​

Головной офис OCEAN 7: 21 Ter Avenue EDOUARD VII – 64200 BIARRITZ – Франция

www.ocean7.fr и www.biarritzocean7.com Контакт: admin@ocean7.fr или info@ocean7.fr
SIREN: 902 257 468 SIRET: 902 257 468 00014 Лицензия на эксплуатацию: 64122002177D3 APE: 6820A Аренда жилья

​