КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ
КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ
B - УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ПО СПЕЦИАЛЬНЫМ ТАРИФАМ
---
A - ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ
1. Цель
Настоящие общие условия определяют права и обязанности сторон при дистанционном бронировании услуг, предлагаемых нашим заведением, контактные данные которого указаны в настоящем документе подтверждения бронирования. Они регулируют все этапы, необходимые для бронирования и последующего обслуживания бронирования между договаривающимися сторонами. Клиент подтверждает, что ознакомился и принял настоящие общие условия продажи, а также условия продажи по забронированному тарифу, доступные на нашей платформе бронирования. Настоящие общие условия продажи применяются ко всем бронированиям, осуществляемым онлайн через нашу платформу бронирования.
2. Бронирование
Клиент выбирает услуги, представленные на нашей платформе бронирования. Клиент подтверждает, что ознакомился с характером, направлением и условиями бронирования услуг, доступных на нашей платформе бронирования, а также запросил и получил необходимую и/или дополнительную информацию для оформления бронирования, обладая полной осведомленностью о фактах. Клиент несет полную ответственность за выбор услуг и их соответствие своим потребностям, и мы не несем ответственности в этом отношении. Бронирование считается принятым клиентом по завершении процесса бронирования.
3. Процесс бронирования
Бронирование, осуществляемое клиентом, осуществляется с помощью электронной формы бронирования, доступной онлайн на нашей платформе бронирования. Бронирование считается осуществленным с момента получения формы бронирования. Клиент обязуется до оформления бронирования заполнить запрашиваемую информацию в форме бронирования или запросе на бронирование. Клиент подтверждает достоверность и точность предоставленной информации. После окончательного выбора услуг для бронирования, процесс бронирования включает ввод данных кредитной карты в случае запроса гарантии или предоплаты, ознакомление и принятие общих условий продажи и условий продажи зарезервированного тарифа перед подтверждением бронирования, а также, наконец, подтверждение бронирования клиентом.
4. Подтверждение бронирования
Наша платформа бронирования подтверждает получение бронирования клиентом, незамедлительно отправляя электронное письмо. При онлайн-бронировании в письме-подтверждении содержится краткое изложение договора-оферты, зарезервированных услуг, цен, условий продажи выбранного тарифа, принятых клиентом, даты бронирования, информации о послепродажном обслуживании и адреса продавца, куда клиент может подать жалобу.
5. Отмена или изменение бронирования клиентом
Путешественник может бесплатно отменить бронирование в течение 24 часов после бронирования. Гость может бесплатно отменить бронирование по стандартному тарифу не позднее чем за 6 дней до заезда. В особых условиях продажи по зарезервированному тарифу ниже описывается порядок отмены и/или изменения бронирования в зависимости от тарифа, недельного тарифа, специальных предложений и акций. Если это разрешено условиями продажи по зарезервированному тарифу, отмена бронирования может быть произведена непосредственно в объекте размещения и у хозяев, контактные данные которых указаны в подтверждении бронирования, отправленном по электронной почте. Все бронирования являются персональными и не могут быть переданы третьим лицам ни бесплатно, ни за плату.
6. Использование Сервиса
В соответствии с действующими в некоторых странах правилами, гостя могут попросить заполнить полицейскую форму по прибытии. Для этого гостя попросят предъявить удостоверение личности, чтобы подтвердить, требуется ли заполнение полицейской формы. Любое поведение, противоречащее нормам морали и общественному порядку, повлечет за собой выдворение гостя без какой-либо компенсации и/или возврата средств, если оплата уже была произведена. В заведениях, где действуют правила внутреннего распорядка, гость принимает и соглашается соблюдать эти правила. В случае несоблюдения гостем любого из положений Правил внутреннего распорядка, заведение будет обязано попросить гостя покинуть заведение без какой-либо компенсации и/или без возврата средств, если оплата уже была произведена.
7. Ответственность
Фотографии, представленные на нашей платформе бронирования, не имеют обязательной договорной силы. Несмотря на все усилия, направленные на то, чтобы фотографии, графические изображения и тексты, воспроизводимые для иллюстрации представленных заведений, максимально точно отражали предлагаемые услуги, возможны расхождения в сроках между моментом бронирования и днем оказания услуг. Заведение не несет ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение бронирования в случае форс-мажорных обстоятельств, по вине третьих лиц или клиента, включая отсутствие интернета, невозможность доступа к веб-сайту, внешнее вторжение, компьютерные вирусы или несанкционированную предоплату банком держателя карты. Любое бронирование или платеж, являющиеся незаконными, недействительными, неполными или мошенническими по причинам, связанным с клиентом, приведут к отмене заказа за счет клиента, без ущерба для любых гражданских или уголовных исков против клиента.
8. Жалобы
Жалобы на непредоставление или ненадлежащее предоставление забронированных услуг должны быть направлены нам в письменной форме в течение восьми дней с даты выезда из отеля. В противном случае срок подачи жалобы истекает.
9. Цены
Цены на бронирование услуг указываются до и во время бронирования. Цены подтверждаются клиенту с учетом налога, в валюте отеля и действительны только в течение срока, указанного на платформе бронирования. Если списание средств в отеле производится в валюте, отличной от валюты, указанной при бронировании, комиссия за конвертацию оплачивается клиентом. Все бронирования, независимо от их происхождения, оплачиваются в местной валюте отеля, если иное не указано на месте. Если иное не указано на платформе бронирования, дополнительные услуги в стоимость не включены.
Налоги (местные налоги, туристические сборы и т. д.) указаны и включены в стоимость бронирования. Если они не указаны, они указаны на странице с тарифами и должны быть оплачены непосредственно в отеле. Цены включают НДС, действующий на день заказа, где это применимо. Любые изменения ставки НДС будут автоматически отражены в ценах, указанных в счете-фактуре. Любые изменения или введение новых налогов, установленных соответствующими органами, будут автоматически отражены в ценах, указанных в счете-фактуре. Однако данная аренда не облагается НДС.
10. Оплата
Клиент предоставляет свои банковские реквизиты в качестве гарантии бронирования, за исключением особых условий или тарифов, кредитной или частной банковской картой (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… в зависимости от возможностей платформы бронирования заведения), указав непосредственно в отведенном для этого поле (защищенный доступ с помощью SSL-шифрования) номер карты без пробелов между цифрами, а также срок ее действия (указано, что используемая банковская карта должна быть действительна на момент использования услуги) и визуальную криптограмму. Плата списывается во время фактического проживания.
В случае отмены бронирования на условиях и в сроки, предусмотренные условиями специального тарифа (стандартный, недельный), сумма бронирования будет полностью возвращена гостю. В случае отмены бронирования вне сроков, предусмотренных условиями специального тарифа, или в случае неявки (бронирование не отменено – клиент не присутствует) по бронированию, гарантированному кредитной картой, заведение взимает с клиента фиксированную сумму штрафа, указанную в общих условиях продажи.
Заведение выбрало сайт elloha.com/stripe.com для обеспечения безопасности онлайн-платежей кредитной картой. Действительность платежной карты клиента проверяется сайтом stripe.com. Платежная карта может быть отклонена по нескольким причинам: украдена карта, заблокирована, достигнут лимит, ошибка ввода данных и т. д. В случае возникновения проблем клиент должен связаться со своим банком и заведением для подтверждения бронирования и способа оплаты. В случае тарифа с онлайн-предоплатой, сумма, уплаченная авансом (депозит), списывается при бронировании. Счета/счета могут быть созданы в электронном виде по запросу. Оригинальный файл находится здесь.
11. Соблюдение конфиденциальности
В каждой форме сбора персональных данных клиент уведомляется об обязательности или необязательности заполнения данных, помеченных звездочкой. Обрабатываемая информация предназначена для elloha.com, ее подразделений, партнеров и поставщиков услуг (включая поставщиков услуг онлайн-платежей). Клиент разрешает elloha.com передавать его персональные данные третьим лицам при условии, что такая передача данных совместима с выполнением операций, предусмотренных elloha.com в соответствии с настоящими общими условиями и положениями, а также с Хартией защиты персональных данных клиентов. В частности, при онлайн-оплате банковские реквизиты клиента должны быть переданы платежной системой stripe.com в банк заведения для исполнения договора бронирования. Клиент уведомлен о том, что такая передача данных может осуществляться в страны, не обеспечивающие адекватной защиты персональных данных в соответствии с французским Законом о защите данных. Тем не менее, клиент дает согласие на такую передачу, которая необходима для выполнения его бронирования. Constellation SAS / Stripe.com, в рамках своих профессиональных обязанностей, обязуются перед учреждением принимать все необходимые меры безопасности и соблюдать конфиденциальность данных при передаче данных.
12. Соглашение о подтверждении
Ввод необходимой банковской информации, а также принятие настоящих общих условий и положений, а также ваучера или запроса на бронирование, представляет собой электронную подпись, имеющую для сторон такую же силу, как и собственноручная подпись. Компьютерные записи, хранящиеся в компьютерных системах elloha.com, будут храниться в разумных условиях безопасности и рассматриваться как подтверждение обмена информацией, заказов и платежей между сторонами. Клиент уведомляется о том, что его IP-адрес регистрируется во время бронирования.
13. Форс-мажор
Форс-мажор определяется как любое событие, возникшее вне связи с сторонами, которое является одновременно непредвиденным и непреодолимым и препятствует клиенту или учреждению в выполнении всех или части обязательств, предусмотренных договором. Форс-мажор или непредвиденные обстоятельства – это общепризнанные судебные решения французских судов и трибуналов. Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за неисполнение своих обязательств в результате форс-мажорных обстоятельств. Стороны прямо соглашаются, что форс-мажорные обстоятельства приостанавливают исполнение взаимных обязательств сторон, и каждая из сторон несет возникающие в связи с этим расходы.
14. Разрешение споров
Настоящие Общие условия продажи регулируются законодательством страны, где находится объект, без ущерба для любых обязательных защитных положений, которые могут применяться в стране проживания потребителя.
15. Полнота соглашения
Настоящие Общие условия продажи, условия продажи по забронированному клиентом тарифу, а также ваучер бронирования или запрос на бронирование выражают всю полноту обязательств сторон. Никакие общие или специальные условия, сообщенные клиентом, не могут быть включены в настоящие Общие условия. Документами, составляющими договорные обязательства между сторонами, являются, в порядке убывания приоритета, ваучер бронирования или заявка на бронирование (включая конкретные условия забронированного тарифа) и настоящие общие условия. В случае противоречия между ваучером бронирования и общими условиями, положения, содержащиеся в ваучере бронирования, являются единственно применимыми к рассматриваемому обязательству. Настоящие общие условия онлайн-продажи могут быть изменены и/или дополнены заведением в любое время. В этом случае новая версия общих условий онлайн-продажи будет опубликована заведением на сайте. После публикации новая версия общих условий онлайн-продажи автоматически начнет применяться ко всем клиентам.
_______________________
B - УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ПО СПЕЦИАЛЬНЫМ ТАРИФАМ
I. ПРАВИЛА ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ
ГИБКИЙ СТАНДАРТНЫЙ ТАРИФ
Гости могут бесплатно отменить бронирование по стандартному тарифу не позднее чем за 6 дней до заезда. Плата за любые способы оплаты (кредитная карта, чеки и т. д.) не взимается, за исключением оплаты через ANCV (французские туристические ваучеры), которые не подлежат возврату. В случае согласованной предоплаты предоплаченная сумма будет возвращена в течение 1 часа и 1 недели после отмены бронирования способом, согласованным между гостем и хозяевами (например, банковский перевод, PayPal, наличные в евро).
Полная сумма бронирования будет удержана, если гость отменит бронирование в течение 5 дней до заезда.
ПУТЕШЕСТВЕННИК ОТМЕНЯЕТ БРОНИРОВАНИЕ ДО ЗАЕЗДА
От 5 до 0 дней = 100% от суммы удержания
От 180 до 6 дней = 0% от суммы удержания
ГИБКИЙ НЕДЕЛЬНЫЙ ТАРИФ
ПУТЕШЕСТВЕННИК ОТМЕНЯЕТ БРОНИРОВАНИЕ ДО ЗАЕЗДА
От 5 до 0 дней = 100% от суммы удержания
От 10 до 6 дней = 50% от суммы удержания
От 180 до 11 дней = 0% от суммы удержания
НЕВОЗВРАТНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Специальные предложения не подлежат возврату, если не указано иное. При отмене бронирования путешественником в любое время удерживается полная стоимость бронирования.
Специальные предложения, как правило, не подлежат возврату.
ИЗМЕНЕНИЕ ДАТ И ОТКАЗ ОТ БРОНИ
Гости имеют право самостоятельно изменить даты бронирования.
Только один раз, не менее чем за 5 дней до заезда.
Если стоимость бронирования такая же или выше, чем при первоначальном бронировании.
Если условия бронирования и тип размещения остаются прежними.
II. УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ
ЗАЕЗД И ОТЪЕЗД:
Заезд/Заселение: с 15:00 в любое время, с полной автономией благодаря коду. Однако ваши хозяева также будут рады встретить вас лично.
Код доступа в апартаменты и код доступа в Victoria Surf Residence (главный вход и выход к бассейну со стороны пляжа) отправляются гостям в течение 24 часов после заезда.
В апартаментах имеется приветственный буклет на нескольких языках. Он содержит информацию о Wi-Fi, удобствах и бытовой технике апартаментов, ресторанах и магазинах, а также о близлежащих развлечениях и достопримечательностях.
Выезд/Выезд: 11:00. Код доступа становится неактивным в 11:00 в день отъезда.
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ДРУГИЕ УСЛОВИЯ
В этом номере курение запрещено. Однако курение разрешено на балконе при закрытых французских дверях.
Разрешено проживание с домашними животными (уточняйте у нас).
Проведение вечеринок/мероприятий запрещено.
Гостям следует избегать шума с 22:00 до 8:00.
УБОРКА
Уборка производится до заезда и при выезде.
При проживании менее 15 дней: плата за уборку по прибытии включена в стоимость бронирования. При проживании более 2 недель смена банных и кухонных полотенец производится бесплатно на 7-й день, но не постельного белья. Смена постельного белья (простыни, пододеяльник, наволочки) и полотенец предоставляется по запросу. Стоимость данной услуги составляет 25 евро за двоих, 40 евро за троих (включая химчистку).
При проживании ≥ 15 дней: по запросу предоставляется полная уборка, включая очистку и дезинфекцию поверхностей, смену постельного белья и полотенец, а также приведение студии в исходное состояние. Стоимость составляет 65 евро за одного или двоих человек + 20 евро за троих.
Доплаты и переплаты корректируются и оплачиваются при заезде и/или выезде в зависимости от ситуации.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Трансфер в аэропорт Биаррица или на железнодорожный вокзал (свяжитесь с нами). Трансфер предоставляется бесплатно при бронировании проживания более 7 дней.
Детские принадлежности, включая детскую кроватку/раскладушку, стульчик для кормления и детскую ванночку, предоставляются бесплатно по запросу. Постельное белье (подушка, одеяло, простыни, химчистка) предоставляется по запросу за дополнительную плату (свяжитесь с нами).
Другие услуги предоставляются при наличии свободных мест: парковка, камера хранения багажа, круассаны и т. д.
ГАРАНТИИ:
Подробный перечень с цифрами доступен в приветственном буклете в апартаментах. Он подтверждает ваше согласие с условиями, изложенными ниже.
За любой ущерб, нанесенный дорогостоящему предмету в апартаментах, будет выставлен счет в размере покупной цены предметов, указанных в описи, плюс 10% на случай необходимости замены и повышения цены.
При отсутствии мирового соглашения о возмещении ущерба оценка и расчет будут проведены страховым экспертом и/или судебным приставом за счет арендатора. Администрация объекта оставляет за собой право обратиться в суд.
ЧТО, ЕСЛИ ВСЕ ПОЙДЕТ НЕ ПО ПЛАНУ?
Вас будут ждать на месте или прибудут очень быстро. Хозяева проживают в Биаррице, менее чем в 15 минутах езды.
Номера телефонов хозяев указаны в квитанции, высланной при бронировании, и во всей переписке.
В случае чрезвычайной ситуации другие контактные данные, включая данные смотрителя за серф-зоной Residence Victoria, указаны в приветственном буклете, который находится в апартаментах.
Биарриц, 2025
Головной офис OCEAN 7: 21 Ter Avenue EDOUARD VII – 64200 BIARRITZ – Франция
www.ocean7.fr и www.biarritzocean7.com Контакт: admin@ocean7.fr или info@ocean7.fr
SIREN: 902 257 468 SIRET: 902 257 468 00014 Лицензия на эксплуатацию: 64122002177D3 APE: 6820A Аренда жилья