CONDICIONES COMERCIALES

CONDICIONES COMERCIALES

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(1) Este sitio web (el "Sitio") y/o los servicios, incluidas las aplicaciones móviles conectadas a él (colectivamente, los "Servicios") y la provisión de habitaciones de hotel para alojamiento y servicios relacionados (los "Servicios del hotel") a través de el Sitio, son propiedad y están operados por OCEAN 7 (en lo sucesivo, también denominados "nosotros", "nos"

 

A - CONDICIONES GENERALES DE VENTA

B - CONDICIONES ESPECIALES DE VENTA DE LA TARIFA

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A - CONDICIONES GENERALES DE VENTA

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1. Propósito

Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en el presente documento de confirmación de reserva. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea, a través de nuestra plataforma de reservas.

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2. Reserva

El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, destino y condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no podemos asumir ninguna responsabilidad al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.

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3. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del formulario electrónico de reservas accesible on-line en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considerará realizada al recibir el formulario de reserva. El cliente se compromete, antes de cualquier reserva, a completar los datos solicitados en el bono o solicitud de reserva. El cliente declara la veracidad y exactitud de la información transmitida. Tras la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, la introducción de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o de prepago, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de confirmar la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.

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4. Acuse de recibo de la reserva

Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En caso de reserva online, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva efectuada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar sus reclamaciones.

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5. Cancelación o modificación por parte del cliente

El viajero podrá cancelar las reservas sin coste alguno dentro de las 24 horas siguientes a la reserva. El viajero puede cancelar su reserva de tarifa estándar sin coste hasta 6 días antes de la llegada. Las condiciones especiales de venta de la tarifa reservada especifican a continuación los términos de cancelación y/o modificación de la reserva según las tarifas, semanas, ofertas especiales, promociones. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva podrá efectuarse directamente con el establecimiento y los anfitriones, cuyos datos de contacto telefónico se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son personales y no pueden transferirse a un tercero, ni a título gratuito ni mediante pago.

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6. Consumo del servicio

De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se solicite al cliente que complete un formulario policial a su llegada. Para ello, se solicitará al cliente la presentación de un documento de identidad para poder comprobar si debe o no rellenar el formulario policial. Cualquier conducta contraria a la buena moral y al orden público dará lugar al establecimiento a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya ha efectuado el pago. Para establecimientos con Reglamento Interno, el cliente acepta y se obliga a cumplir dicho reglamento. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya hubiera efectuado el pago.

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7. Responsabilidad

Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Aunque se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de consumo del servicio. El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debida a un tercero, debida al cliente, en particular la indisponibilidad de la red Internet, imposibilidad de acceder al sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la anulación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que pudieran corresponderle.

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8. Quejas

Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, ser comunicadas por escrito a nuestra atención dentro de los ocho días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.

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9. Precios

Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente en importe con impuestos incluidos, en la moneda comercial del establecimiento, y son válidos únicamente durante la duración indicada en la plataforma de reservas. Si el débito en el establecimiento se realiza en una moneda diferente a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio corren a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonarán en la moneda local del establecimiento, salvo que se indiquen disposiciones especiales en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio.

Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.) se mencionan y se incluyen en el importe de la reserva. Si no aparecen se presentan en la página de precios y deberán abonarse directamente en el establecimiento. Los precios tienen en cuenta, en su caso, el IVA aplicable en el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de factura. Sin embargo, este alquiler no está sujeto al IVA.

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10. Pago

El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). Debe proporcionar su número de tarjeta directamente en el área designada (acceso seguro mediante cifrado SSL), sin espacios entre los números, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de utilizar el servicio) y el código de seguridad. El pago se cargará durante la estancia.

 

En caso de cancelación de la reserva en las condiciones y plazos permitidos en las condiciones de la tarifa especial (estándar, semanal), se reembolsará íntegramente el importe de la reserva al cliente. En caso de cancelación de una reserva fuera de los plazos permitidos en las condiciones de la tarifa especial, o en caso de no presentación (reserva no cancelada – cliente ausente) para una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al cliente, como penalización fija, el importe indicado en sus condiciones generales de venta.

 

El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar la seguridad de los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: robo, bloqueo, límite alcanzado, error en la introducción de datos, etc. En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco y el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, el importe pagado por adelantado, que corresponde al depósito, se carga al momento de la reserva. Las facturas/notas se pueden generar electrónicamente si se solicitan; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de internet proporcionada por el establecimiento.

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11. Respeto a la privacidad

El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación sea compatible con la ejecución de las operaciones que incumben a elloha.com en virtud de estas condiciones generales y en relación con la Carta del Cliente para la protección de datos personales. En particular, en caso de pago online, los datos bancarios del cliente deberán ser transmitidos por el proveedor de servicios de pago stripe.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar a países extranjeros que no disponen de una protección adecuada de los datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su capacidad profesional, se han comprometido a tomar todas las medidas de seguridad y respetar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.

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12. Acuerdo de prueba

La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de estas condiciones generales y de la solicitud de bono o reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com. se conservarán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.

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13. Fuerza mayor

Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento externo a las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Cada parte no será responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un caso de fuerza mayor. Se conviene expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte soporta el coste de los gastos resultantes.

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14. Resolución de disputas

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.

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15. Totalidad

Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá ser incorporada a las presentes condiciones generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, por orden decreciente de prioridad, el formulario o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuren en el formulario de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. Las presentes condiciones generales de venta vía Internet podrán ser modificadas y/o completadas por el establecimiento en cualquier momento. En este caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet será puesta en línea por el establecimiento. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de los términos y condiciones generales de venta en línea se aplicará automáticamente a todos los clientes. 

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B - CONDICIONES ESPECIALES DE VENTA DE LA TARIFA

 

I. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

 

TARIFA ESTÁNDAR FLEXIBLE

El viajero puede cancelar su reserva de tarifa estándar sin coste hasta 6 días antes de la llegada. Los métodos de pago (tarjeta de crédito, cheques, etc.) no se debitarán ni cobrarán, excepto los pagos mediante ANCV (cheques de vacaciones franceses) que no son reembolsables. En caso de prepago acordado, el importe prepagado se reembolsará entre 1 hora y 1 semana después de la cancelación mediante un método de transferencia a acordar entre el viajero y los anfitriones (transferencia bancaria, PayPal, efectivo en euros, por ejemplo, etc.).

El importe total de la reserva se retiene si el viajero cancela dentro de los 5 días previos a la llegada.

 

EL VIAJERO CANCELA SU RESERVA ANTES DE LA LLEGADA

Entre 5 y 0 días = 100% del importe retenido

Entre 180 y 6 días = 0% del importe retenido

 

TARIFA SEMANAL FLEXIBLE

EL VIAJERO CANCELA SU RESERVA ANTES DE LA LLEGADA

Entre 5 y 0 días = 100% del importe retenido

Entre 10 y 6 días = 50% del importe retenido

Entre 180 y 11 días = 0% del importe retenido

 

OFERTAS NO REEMBOLSABLES

Las ofertas especiales, a menos que se indique lo contrario, no son reembolsables. El importe total de la reserva se retiene si el viajero cancela en cualquier momento.

Las promociones generalmente no son reembolsables.

 

MODIFICACIÓN DE FECHAS Y BAJA

Los viajeros pueden cambiar las fechas ellos mismos.

Sólo una vez, al menos 5 días antes de su llegada.

Si la tarifa es igual o superior a la reserva original.

Si las condiciones de reserva y el tipo de alojamiento siguen siendo los mismos.

 

 

II. CONDICIONES DE USO

 

LLEGADA Y SALIDA:

Llegada / Check in: a partir de las 15:00 horas. en cualquier momento, de forma totalmente independiente gracias a un código. Pero sus anfitriones también estarán encantados de darle la bienvenida personalmente.

El código de acceso al apartamento y el código de acceso a Victoria Surf Residence (entrada principal y entrada del lado de la playa, a la piscina, se envían a los viajeros dentro de las 24 horas antes de su llegada.

 

En el apartamento hay disponible un folleto de bienvenida en varios idiomas. Proporciona información sobre acceso Wi-Fi, comodidades y electrodomésticos del apartamento, ideas para comer y comprar, y actividades y atracciones cercanas.

 

Salida / Check out: 11:00 horas. El código de acceso queda inactivo a las 11 horas del día de salida.

 

REGLAS DE LA CASA Y OTRAS CONDICIONES

Este alojamiento es para no fumadores. Sin embargo, es posible fumar en el balcón, con la ventana francesa cerrada.

Se admiten mascotas (consúltenos).

No se permiten fiestas/eventos.

Los pasajeros deberán evitar hacer ruido entre las 22:00 horas. y las 8:00 a.m.

 

FAMILIAR

La limpieza se realiza antes de la llegada y salida de los viajeros.

Para estancias < 15 días: Los gastos de limpieza a la salida están incluidos en el importe de la reserva. Para estancias de 2 semanas, las toallas de baño y cocina se cambian el séptimo día sin coste adicional, pero no la ropa de cama. Se puede realizar cambio de ropa de cama (sábanas, funda nórdica, fundas de almohada) y toallas bajo petición. Este servicio cuesta 25€ para dos personas, 40€ para tres personas (gastos de limpieza en seco).

Para estancias ≥ 15 días: se puede realizar bajo petición una limpieza completa con limpieza y desinfección de superficies, cambio de ropa de cama y toallas, estudio devuelto al estado de llegada. Cuesta 65€ para 1 o 2 personas + 20€ para 3 personas.

Los suplementos o sobrepagos se ajustan y liquidan a la llegada y/o salida según corresponda.

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SERVICIOS OPCIONALES

Traslados al Aeropuerto o Estación de Tren de Biarritz (contáctanos). Se ofrece traslado para cualquier reserva de estancia superior a 7 días.

Hay equipamiento para bebés disponible de forma gratuita previa solicitud, que incluye cuna de viaje/cama plegable, trona y bañera para bebés. La ropa de cama (almohada, edredón, sábanas, limpieza en seco) se proporciona bajo petición con un coste adicional (contáctenos).

Se ofrecen otros servicios según disponibilidad: parking, consigna de equipaje, tienda de croissants,

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GARANTÍAS:

Un inventario detallado con cifras está disponible en el folleto de bienvenida del apartamento. Constituye referencia y aceptación de las condiciones siguientes.

Cualquier daño que afecte a un elemento costoso del apartamento se facturará al precio de compra de los bienes exhibidos en el inventario, incrementado en un 10% teniendo en cuenta los costos de los procedimientos de reposición y el aumento de precio.

A falta de acuerdo amistoso sobre el reembolso, se realizará una valoración y presupuesto por parte de un perito de seguros y/o un alguacil a cargo del ocupante. La dirección del establecimiento se reserva el derecho de emprender acciones legales.​

 

¿Qué pasa si no sale según lo planeado?

Alguien le estará esperando en el lugar o llegará muy rápidamente. Los anfitriones viven en Biarritz y están a menos de 15 minutos.

Los números de teléfono de los anfitriones aparecen en el recibo enviado al momento de la reserva y en toda la correspondencia.

En caso de emergencia, otros contactos, incluido el del Conserje de la Residencia Victoria Surf, están indicados en el Folleto de Bienvenida disponible en el apartamento.

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Biarritz, 2025

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OCEAN 7 Sede social: 21 Ter Avenue EDOUARD VII – 64200 BIARRITZ - Francia

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